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Ab 119,– Euro Brutto-Bestellwert erhalten Sie die Ware versandkostenfrei.
Bei Bestellungen mit geringerem Wert beträgt Ihr Versandkostenanteil nur 4,50 € (brutto).

 

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Ihr nachhaltiger Onlineshop für Bildungseinrichtungen, Lehrer, Erzieher und Eltern!

Häufig gestellte Fragen

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BACKWINKEL GmbH - Häufig gestellte Fragen
 
1. Bestellung

Wie funktioniert die Navigation auf der Webseite?
1. In der oberen Leiste klicken Sie auf die gewünschte Warengruppe. Darunter öffnet sich eine erste Übersicht.
2. Wählen Sie aus der Übersicht einen Bereich aus, der Sie interessiert und klicken Sie darauf.
3. Dann erscheint eine Artikelliste mit Artikelname, Preis und kleinem Vorschaubild. Wenn Sie dieses anklicken, gelangen Sie zur Artikelbeschreibung.

Kann ich auch als Privatperson bei BACKWINKEL bestellen?
Selbstverständlich können Sie auch als Privatperson bei uns bestellen. Bitte beachten Sie, dass wir die Zahlungsmöglichkeit Rechnung nur bis zu einem Brutto-Bestellwert von 119,– € anbieten. Rechnungsbeträge darüber, bitten wir, per Vorauskasse zu begleichen.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Sie erhalten jede Bestellung ohne Mindermengenzuschlag. Direkt zur gewünschten Adresse.

Wie kann ich die Bestellmenge im Warenkorb ändern oder einen Artikel entfernen?
Sollten Sie die gewünschte Menge eines Artikels ändern möchten, tragen Sie im Warenkorb im Feld Anzahl die gewünschte Menge ein und klicken Sie auf Aktualisieren. Um einen Artikel zu löschen, setzen Sie entsprechend den Haken und klicken dann einfach auf das Feld Entfernen.

Ist das Bestellen im Internet sicher, was passiert mit meinen Daten?
Auch wir wissen, dass Bestellungen im Internet immer mit einer Frage des Vertrauens verbunden sind. Lesen Sie dazu gern unsere Datenschutzhinweise.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?
In der Regel ja, für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Haben Sie einen Gutschein für unseren Onlineshop? Lösen Sie diesen im 1. Schritt des Warenkorbs unter Gutscheincode eingeben ein.

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2. Bezahlung

Welche Möglichkeiten habe ich, um meine Bestellung zu bezahlen?
Bei BACKWINKEL stehen Ihnen folgende Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung:
  • Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
  • Vorauskasse
  • PayPal
  • Kreditkarte (MasterCard und Visa)
  • Sofortüberweisung
Auf welches Konto kann ich die Überweisung des fälligen Betrags vornehmen?
Unsere Bankverbindung lautet:
Sparkasse Hattingen
Kontonummer: 69880
BLZ: 43051040
IBAN: DE63430510400000069880
BIC/SWIFT: WELADED1HTG

Wenn ich Ware zurückgesendet habe, darf ich dann diesen Wert von meiner Rechnung abziehen?
Ja. Wenn Sie bei uns auf Rechnung kaufen, dürfen Sie den Wert der zurückgesendeten Artikel bei der Überweisung vom Rechnungsbetrag abziehen.

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3. Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Deutschland:
    Ab 69,– Euro Brutto-Bestellwert erhalten Sie die Ware versandkostenfrei.Bei Bestellungen mit geringerem Wert beträgt Ihr Versandkostenanteil nur 4,50 € (brutto).
  • Österreich
    Versandkostenanteil: 10,– € (brutto)
  • EU-Länder (außer Österreich)
    Versandkostenanteil: 25,– € (brutto)
  • außerhalb der Europäischen Union
    Kunden aus anderen Ländern bitten wir, die Versandkosten bei uns anzufragen.
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4. Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?
Folgende Felder geben an, ob der Artikel sofort verschickt werden kann, oder wie lange die Lieferung dauert:
  • sofort lieferbar
    Diese Artikel sind in unserem Lager verfügbar und können gleich an Sie verschickt werden.
  • In Kürze wieder verfügbar
    Produkte mit diesem Kennzeichen sind gerade nicht vorrätig. Sie sind aber bereits bestellt und eine Lieferung an Sie kann sofort nach Eintreffen der Waren bei uns erfolgen.
  • Lieferung durch Hersteller
    Diese Artikel werden nicht per Post verschickt, sondern per Spedition geliefert. Alternativ kann es sich auch um einen Artikel handeln, der direkt vom Hersteller an Sie versendet wird. Da wir diese Artikel nicht in unserem Lager vorhalten, können wir Ihnen leider keine exakte Lieferzeit nennen. Gerne geben wir Ihnen auf Anfrage eine genaue Auskunft. Bei Waren, die von externen Herstellern auftragsbezogen für Sie gefertigt werden, z. B. Großmöbel, kann die Lieferzeit maximal bis zu 12 Wochen betragen. Dies ist abhängig vom Zustandekommen der LKW-Tour in Ihre Region. In der Regel dauert die Lieferung jedoch 4 – 6 Wochen. Auf Anfrage ermitteln wir gerne für Sie Ihren individuellen Liefertermin. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren.
  • Wichtig zu wissen:
    Bei gleichzeitig eingehenden Bestellungen oder sehr großen Bestellmengen kann die angezeigte Information durch kurzfristig zuvor erfolgte Dispositionen bereits überholt sein. Wir würden Sie in diesem Fall benachrichtigen und den vergriffenen Artikel auf Wunsch schnellstens portofrei nachliefern.Wie kann ich die Lieferung meines Pakets verfolgen?Nachdem wir Ihre Bestellung an DHL oder GLS übergeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem sogenannten Tracking-Link. Mit diesem Link können Sie dann bei DHL bzw. GLS Ihre Lieferung verfolgen. Um den Tracking-Link zu nutzen, klicken Sie im unteren Bereich unseres Shops bei Service auf den Punkt Lieferverfolgung und folgen dann dem Menü.

Wie gehe ich vor, wenn Teile meiner Bestellung fehlen?In erster Linie bitten wir Sie, bei Erhalt der Ware zu prüfen, ob Ihre Bestellung vollständig ist. Sollte dies nicht der Fall sein und doch etwas fehlen, bitten wir dies Vorab zu entschuldigen. Bitte nehmen Sie dann Kontakt zu uns auf, damit wir Ihr Problem umgehend lösen können.Telefon: 0800 – 40 50 40 50 oder per E-Mail: [email protected]

Wer liefert meine Bestellungen?Innerhalb Deutschlands versenden wir Ihre Bestellung, mit Ausnahme von Speditionsware, mit DHL oder GLS Germany. Unseren Kunden möchten wir einen ausgezeichneten Lieferservice bieten. Bezüglich Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von DHL und GLS-Germany haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht.

In welche Länder liefert BACKWINKEL?Lesen Sie dazu gern den Punkt Versand, den Sie oben links auf unserer Shopseite finden.

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5. Rücksendung

Sie haben 31 Tage Rückgaberecht. Damit kaufen Sie sicher das richtige Produkt für sich ein. Ausgenommen sind Kopiervorlagen, Sonderanfertigungen und Waren, die per LKW angeliefert werden müssen.

Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurückgeben wollen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.Entweder per Telefon: 0800 – 40 50 40 50 oderper E-Mail: [email protected],
dann können wir eine entsprechende Abholung Ihrer Artikel veranlassen.

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6. Weitere Fragen

Ja. Als Kunde der BACKWINKEL GmbH erhalten Sie von uns über die gesetzlich geforderte Gewährleistung hinaus auf jeden Artikel 2 Jahre Garantie auf alle Material- und Verarbeitungsfehler, beginnend ab Übergabe! Damit haften wir Ihnen gegenüber für auftretende Mängel, nach unserer Wahl auf kostenfreie Reparatur, Erstattung oder adäquate Ersatzlieferung. Die Garantie gilt für Versendungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Sind bei bestimmten Artikeln individuell noch längere Garantiezeiten angegeben, so gelten diese entsprechend.
Die Garantie richtet sich nicht auf den Ersatz von Folgeschäden, gilt nicht bei Verlust oder bei natürlichem Verschleiß oder bei Schäden, die auf unsachgemäßem Gebrauch oder mangelnder oder unsachgemäßer Pflege beruhen. Selbstverständlich übernehmen wir im Garantiefall auch die Hin- und Rücksendekosten. Ihr Vorteil: Sie müssen dabei unter keinem Umstand nachweisen, ob der Mangel bei Übergabe bereits bestand und Sie haben uns als Ansprechpartner! Dies bedeutet für Sie: Kauf ohne Risiko!
Wichtig: Diese Garantie erhalten Sie selbstverständlich zusätzlich und ohne Einschränkung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen daneben verbleiben! (Nacherfüllung, d. h. Mängelbeseitigung, Ersatzlieferung)

Archivieren Sie einfach den Kaufbeleg und wenden Sie sich im Falle eines Falles an unsere Kundenbetreuung:
BACKWINKEL GmbH
Ruhrallee 5
45525 Hattingen
Telefon: +49 (0) 2324 5666-0
Telefax: +49 (0) 2324 5666-26
[email protected]

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Wie kann ich meine Kundendaten und mein Passwort ändern?
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